İşletme hazırlamaya başlamadan siparişinizi iptal edebilirsiniz. Hazır yemekte cayma hakkı yoktur; bozulmayan, kapalı ambalajlı üründe 14 gün vardır. Ödeme kapıda işletmeye yapıldığı için iadeyi de işletme yapar.
Sorular ve sade cevaplar
Siparişimi ne zaman iptal edebilirim?
İşletme hazırlamaya başlamadan; sipariş "alındı" ya da "onaylandı" durumundayken uygulamadan iptal edebilirsiniz.
Bu cevabın bağlantısıHazırlık başladıysa?
Uygulamadan iptal kapanır; işletmeyi aramanız gerekir. Kabul edip etmemek işletmeye bağlıdır.
Bu cevabın bağlantısıİşletme siparişi reddederse ödeme yapar mıyım?
Hayır. Reddedilen ya da onaylanmayan siparişte hiçbir ödeme yapmazsınız; ödeme zaten kapıda yapılır.
Bu cevabın bağlantısıCayma hakkı nedir, yemekte var mı?
Mesafeli satışta gerekçe göstermeden vazgeçme hakkıdır. İsteğinize göre hazırlanan yemeklerde ve çabuk bozulan ürünlerde kanun gereği cayma hakkı yoktur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-c ve ç).
Bu cevabın bağlantısıHangi ürünlerde 14 gün cayma hakkı var?
İşletmenin istisna dışında belirttiği ürünlerde: örneğin açılmamış, kapalı ambalajlı ve bozulmayan ürünler. Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz cayabilirsiniz. Hangi ürünün hangi sınıfta olduğu her siparişten önce ön bilgilendirme formunda ürün ürün yazar.
Bu cevabın bağlantısıFormda "belirtilmemiş" yazıyorsa?
İşletme o ürün için bilgi vermemiştir. Bu bir istisna beyanı değildir; kanuni haklarınız saklıdır.
Bu cevabın bağlantısıSipariş yanlış, eksik ya da bozuk geldi. Ne yapmalıyım?
Ayıplı üründe 6502 sayılı Kanun'daki seçimlik haklarınız saklıdır. Önce işletmeye ulaşın; çözülmezse Destek üzerinden bize bildirin, kaydeder ve işletmeye iletiriz.
Bu cevabın bağlantısıParamı nasıl geri alırım?
Ödeme kapıda işletmeye yapıldığı için iadeyi de işletme yapar; şekli ve süresi işletmeye göre değişir. DoyHadi ödeme almadığı için para iadesi yapamaz, ancak talebinizi kaydeder ve işletmeye iletir.
Bu cevabın bağlantısıİşletme olarak cayma sınıfını nasıl belirlerim?
Ürün bazında: hazır yemek, çabuk bozulan ya da istisna dışı. Belirtmezseniz formda "belirtilmemiş" yazar ve istisna sayılmaz; müşterinin kanuni hakları saklı kalır. İade ve para iadesi de sizin sorumluluğunuzdadır.
Bu cevabın bağlantısıBu özet bilgilendirme amaçlıdır; bağlayıcı olan aşağıdaki tam metindir.
Tam metinSürüm 1.2 · Yürürlük: 17 Eylül 2026
İptal, İade ve Cayma
Sürüm 1.2 · Yürürlük: 17 Eylül 2026
İptal
- İşletme hazırlamaya başlamadan (sipariş "alındı" ya da "onaylandı" durumundayken) siparişinizi uygulamadan iptal edebilirsiniz.
- Hazırlık başladıktan sonra iptal için işletmeyi aramanız gerekir.
- İşletme siparişi reddederse ya da onaylamazsa ödeme yapmazsınız.
Cayma hakkı
Cayma hakkı ürün bazında değerlendirilir; her siparişten önce ön bilgilendirme formunda ürün ürün gösterilir.
- Cayma hakkı olmayan ürünler: sizin isteğinize göre hazırlanan yemekler ve çabuk bozulabilen ürünler. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (c) ve (ç) bentleri.
- Cayma hakkı olan ürünler: işletmenin istisna dışında belirttiği ürünler (ör. açılmamış kapalı ambalajlı, bozulmayan ürünler). Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz (6502 sayılı Kanun m.48 ve Yönetmelik m.9).
- Sınıflandırması belirtilmemiş ürünler: işletme bu ürün için bilgi vermemişse formda "belirtilmemiş" yazar; bu bir istisna beyanı değildir ve kanuni haklarınız saklıdır.
İade ve ayıplı ürün
Ürün eksik, yanlış ya da ayıplı teslim edilirse 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınız saklıdır. Önce işletmeye ulaşın; çözülmezse DoyHadi üzerinden bildirin: destek@doyhadi.com ya da uygulama içindeki Destek bölümü. Hesabınızdaki Destek sayfası her zaman açıktır.
Ödeme kapıda işletmeye yapıldığı için iade de işletme tarafından yapılır. İadenin şekli ve süresi işletmeye göre değişir; DoyHadi ödeme almadığı için para iadesi yapamaz, ancak talebinizi kaydeder ve işletmeye iletir.
İletişim
Şirket bilgileri yayına hazırlık aşamasında tamamlanacaktır. Şimdilik bize site üzerinden, Destek sayfasından ulaşabilirsiniz.
Sorularınız için iletişim sayfasına bakabilirsiniz.